Le CHSLD Idola-Saint-Jean blâmé

Hugo Morissette
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Le ministère de la Santé dépose un rapport sévère après une visite surprise

Une visite surprise effectuée le 23 mai dernier au centre d'hébergement Idola-Saint-Jean (Marigot) a mené le ministère de la Santé et des services sociaux (MSSS) à émettre des conclusions plutôt surprenantes sur les pratiques du personnel du CHSLD en question.

Le CHSLD Idola-Saint-Jean blâmé

Des cinq centres d'hébergement de soins de longue durée (CHSLD) de Laval, celui d'Idola-Saint-Jean était l'un des deux seuls à ne pas avoir encore été inspecté. Et parmi les 184 centres de la province visités depuis janvier 2004, selon le ministère, seulement deux autres avaient été autant critiqués. «L'équipe de visite a perçu une ambiance très négative dans le milieu, déprimante et même préoccupante, qui s'est dégagée de nos rencontres avec le personnel, les résidents et les familles dans l'unité dite prothétique», peut-on lire dans la conclusion du rapport.

Quelques situations particulières ont notamment été soulignées, à travers le vaste document rédigé par les représentants du Ministère.

Ceux-ci relatent avoir observé trois intervenants de l'unité prothétique qui attachaient avec force un résident qui s'était levé avant le repas. En réponse à cette agression, toujours selon le rapport, le résident a levé le bras pour se défendre et une intervenante lui a signifié, sur un ton élevé, de ne surtout pas la frapper.

On apprend aussi que lors de la rencontre avec les familles, un proche a mentionné que son parent avait été brûlé à la bouche avec de la soupe et que le centre ne l'a pas informé de l'incident.

Une résidente rencontrée a même raconté avoir attendu deux heures dans ses selles avant d'être changée.

D'autres résidents et leur famille soulignent que les intervenants ferment parfois la cloche d'appel sans vérifier le besoin du résident.

L'équipe de visite affirme aussi avoir observé un manque général de respect du personnel envers les résidents.

Recommandations

Le MSSS a émis, dans le même rapport, 48 recommandations à la direction générale du Centre de santé et de services sociaux (CSSS) de Laval, qui se donne un an pour les mettre toutes en pratique. Luc Lepage, directeur général du CSSS Laval, a admis que des améliorations étaient à apporter au CHSLD en question. «Le directeur de l'établissement Idola-Saint-Jean a été dégagé de ses fonctions de gestion et remplacé temporairement par Francine Parisien, directrice de la Résidence Rose de Lima, relate-t-il. Mme Parisien a fait de Rose de Lima un centre d'hébergement par excellence, et son expertise aidera certainement à améliorer la situation d'Idola-Saint-Jean.» Bien qu'il admette les lacunes du centre visé et qu'il accepte toutes les 48 recommandations du Ministère, M. Lepage dit tout de même avoir été surpris dudit rapport, qu'il juge quelque peu sévère. «C'est un événement isolé qui a mené les représentants du ministère à émettre les conclusions les plus sévères, explique-t-il. Nous avons procédé à la suspension des personnes concernées (deux préposées au bénéficiaire et une infirmière auxiliaire), et nous prendrons les précautions pour que ça ne se reproduise plus. Mais en général, le personnel de ce centre est très compétent.» Même le président du comité des résidents de l'établissement, René Malo, dit avoir été étonné par les conclusions émises par le Ministère. «J'ai moi-même assisté à l'inspection, et je trouve qu'on a donné de l'ampleur à un incident isolé, estime-t-il. C'est certain qu'il y a des lacunes, mais on commence à constater des changements.»

Sondage

Les résultats d'un questionnaire sur la satisfaction des résidents envers les soins et les services reçus, distribué à la fin du mois de juin dernier, fait aussi contraste avec le rapport ministériel.

Ce sondage, commandé par le CSSS Laval, conclut entre autres que l'attitude du personnel constitue une force pour le CHSLD Idola-Saint-Jean, avec un niveau élevé de satisfaction. «Même avec ces résultats encourageants du sondage, nous souhaitons tout de même mettre de l'avant les 48 recommandations du Ministère au cours de la prochaine année», assure Luc Lepage.

Selon les statistiques du MSSS, 60 % des installations visitées depuis 2004 ont répondu à 70 % des recommandations en un an. «On constate presque toujours de l'amélioration très rapide», explique Dominique Breton, porte-parole du ministère.

Organisations: Ministère de la Santé, CSSS Laval

Lieux géographiques: Laval

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Derniers commentaires

  • Colette
    06 octobre 2012 - 00:42

    Je vais à Idola St-Jean fréquemment. C'est un endroit assez déprimant, mais nous n'avons pas le choix de placer notre parent à cet endroit. Le personnel qui y travaille est très compétent mais ce sont les préposé(e) qui sont les pilliers de cet établissement. Lorsque je quitte le 4e étage, je suis toujours mal à l'aise d'entendre des cris et des plaintes de résidents...Chapeau au personnel de la cafétéria toujours souriant et très courtois avec tout le monde.

  • Aline
    07 décembre 2011 - 08:25

    J'aurais tellement aimé voir des commentaires nouveau. Je voulais appliquer comme infirmière mais les commentaires sont pour ainsi dire un peu découragent... Merci de mettre à jour vos commentaires.

    • Pierre Bibeau
      20 juin 2012 - 18:33

      Je visite 4 ou 5 fois par semaine, le jour, un bénificiaire et je peux affirmer que ce que je vois est plus que convenable. Merci au personnel!

  • Denise Lajeunesse
    26 mai 2010 - 09:11

    J'aimerais savoir comment est ce CHSLD aujourd'hui en 2009 car cette article date de 2007. Les choses se sont-elles réglées. Y a-t-il eu de l'amélioration? Une travailleuse sociale m'a téléphoné concernant le placement de ma mère dans ce centre. Ma mère souffrant de la maladie d'alzheimer, il m'importe qu'elle soit traitée adéquatement. Je veux la vérité.

  • Charlotte Vialcourt
    26 mai 2010 - 09:11

    Je voulais faire du bénévolat là-bas, puisqu'ils ont mis des avis de services communautaires à mon école (École d'éducation Internationale de Laval). Je leur est envoyer un message par email pour faire une demande, comme il l'on inscrit sur les feuilles et il ne m'ont jamais répondue et je n'ai fait aucune arreur dans l'adresse email.......

  • Manon Boucher
    26 mai 2010 - 09:11

    Lorsque M. Lepge et M. Malo disent, suite à l'affirmation suivante "un proche a mentionné que son parent avait été brûlé à la bouche avec de la soupe et que le centre ne l'a pas informé de l'incident" que c'est un événement isolé et qu'il ne faut pas exagéré, je crois qu'il parle a travers son chapeau car si un/une patient/e a été brûler cette journée là avec la soupe combien d'autres l'ont été et personne n'a dit mot. Nous devons toujours être présent car on se sait jamais se qui se passe lorsque nous sommes absent. Je peux vous dire que depuis ma vie de famille n'est plus la même. Ma famille doit prendre rendez-vous avec moi et notre place de rencontre est au centre et non à la maison car je dois gardez constament un oeil si je ne veux pas revivre les mêmes incidents.