Le 3-1-1 est en service

Mercredi, Laval est devenue la deuxième ville au Québec, après Gatineau, à offrir le service 3-1-1 sur son territoire. En composant ces trois chiffres, les Lavallois pourront signaler un problème non urgent ou obtenir des informations sur les services municipaux.

Promis lors de la dernière élection, il aura fallu deux ans pour implanter ce service. En entrevue, lors de la conférence de presse, le maire Gilles Vaillancourt a admis qu'il croyait que l'implantation se ferait plus vite. «Nous aurions toutefois fait l'erreur de ne pas préparer la qualité de la réponse», dit-il en faisant remarquer que Gatineau a connu certains problèmes à ce niveau. Le maire souligne qu'il fallait former les agents du centre d'appels et s'assurer que chacun des services de la Ville a le même cahier de procédures. Le suivi des appels se fera également plus facilement.

Les responsables municipaux s'attendent à ce que l'effet de nouveauté et la facilité à retenir le numéro de téléphone entraînent une augmentation du nombre d'appels. «Gatineau a reçu 20% à 30% plus d'appels, lors de la mise en service du 3-1-1», indique Paul Lemay, directeur du Service de la vie communautaire, de la culture et des communications.

Alexandre Duplessis, membre associé au comité exécutif et responsable du dossier des relations avec les citoyens, précise que l'augmentation initiale à Gatineau a duré trois mois puis s'est stabilisée.

Les premiers projets de 3-1-1 à Laval prévoyaient un service disponible en tout temps. M. Lemay indique que les responsables ont évalué que le volume d'appels ne serait pas suffisant la nuit pour justifier la présence d'un employé. Les citoyens pourront composer le 3-1-1 nuit et jour, mais leur appel sera transféré au 9-1-1 en dehors des heures d'activité du centre d'appels. «Ce transfert ne mettra pas la sécurité des gens en danger puisque la priorité sera donnée aux appels du 9-1-1», explique Paul Lemay.

Le centre d'appels est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, les samedis et dimanches de 8h à 17h et de 9h à 17h, les jours fériés.