(Photo: Martin Alarie)
Le CSSS veut évaluer la qualité de ses services
Vaste sondage auprès de la population
Jusqu'au 28 février prochain, le Centre de santé et de services sociaux (CSSS) de Laval procédera à un vaste sondage d'opinion pour évaluer la qualité de ses services.
Dans le cadre de l’association récente du Conseil canadien d’agrément des services de santé (CCASS) et du Conseil québécois d’agrément, le CSSS de Laval, qui regroupe 18 établissements de santé et de services sociaux, profitera d'une nouvelle méthodologie d'évaluation qui combine l'expertise de ces deux organismes d'accréditation reconnus. «L'avantage de ce nouveau programme est qu'il garantit la qualité et la sécurité des services offerts à la population», explique Mathieu Vachon, responsable des communications. Le CSSS de Laval sera d'ailleurs le premier au Québec à bénéficier de cette nouvelle technologie d'évaluation.
Appel à la population
Durant tout le mois de février, personnel, médecins, cadres et membres du conseil d’administration seront invités à se prononcer sur la qualité des soins offerts dans les établissements du CSSS de Laval. Des milliers de citoyens seront également appelés pour donner leur opinion sur la satisfaction et la qualité des services. «C’est une étape importante pour nous puisqu’elle nous permettra à la fois de sonder les 5800 employés des différents organismes du CSSS, et des milliers de Lavallois qui ont recours à nos services», explique France Cookson, en charge de la coordination du processus. «Cela aura l'avantage d'aller au-delà de ce qui se passe à l'interne en allant chercher l'opinion des usagers», souligne Mathieu Vachon.
Les données recueillies par les sondages feront l’objet d’une analyse par les deux organismes d’accréditation et les résultats seront redistribués au CSSS pour donner la chance aux différentes équipes de s’améliorer. Des preuves d’amélioration devront ensuite être fournies au CCASS avant la visite des évaluateurs externes, prévue entre le 14 et le 19 septembre. Ce sont eux qui décideront si le centre répond aux normes de qualité en vertu de la loi sur la Santé et des Services sociaux. Dix jours après cette visite, le CCASS transmettra un rapport final à l'établissement. On ne sait pas encore si ce rapport sera rendu public. Par la suite, les équipes disposeront de six mois pour résoudre les problèmes.
Météo: Laval, 18 juillet 2008 / 22°C
/ Faible averse de pluie
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Steven Guilbeault - Chronique environnement
Richard Cléroux - Le fouineur politique
