Le froid qui fait déborder le vase

Richard Dumoulin

Commentaire mis en ligne le 21 janvier 2009
Voici le texte d'un courriel que j'ai fais parvenir à l'AMT. J'invite les utilisateurs laissés pour compte par l'AMT à leur écrire.

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J’aimerais déposer une plainte pour les retards et problèmes avec le train de banlieue Montréal – Deux-Montagnes, et surtout contre le nouvel horaire :

20 janvier, direction Deux-Montagnes train de 16:30 : Plusieurs portes ne fonctionnaient pas et l’accès au train a été difficile. Départ du train avec 6-7 minutes de retard. Arrivé à Deux-Montagnes avec retard

21 janvier, direction Montréal, train de 7:00 : Train bondé, en retard de près de 20 minutes. Plusieurs personnes n’ont pas pu monter à bord.

Pour le soir, c’est une situation qui peut arriver. Pour le matin, c’est directement lié au déplacement du train de 6:35. L’achalandage est causé en bonne partie par ce changement d’horaire. Tout se passait bien AVANT la modification d’horaire et depuis le changement, la situation est problématique. Le ton monte entre plusieurs usagers à cause de la proximité dans le train et la situation est critique.

L’AMT peut blâmer les passagers, le froid, la neige, les oiseaux, etc. mais un jour ou l’autre, quelqu’un devra reconnaître que c’est une erreur d’ajouter un train à 05:30 le matin en dehors de l’heure de pointe, et de diminuer le service durant l’heure de pointe, entre 06:30 et 07:30. Au niveau monétaire, l’AMT va vendre plus de cartes de train car les gens qui commencent tôt pourront prendre le train. Par contre, des milliers de personnes vont être découragées d’aller travailler chaque matin.

J’invite la direction de l’AMT et les responsables des horaires à venir s’entasser dans le train de 07:00 quelques jours afin d’apprécier la situation créée – Amener vos enfant et votre famille histoire d’avoir leur appréciation de la situation. L’approche de l’autruche (ne rien faire et attendre que ça passe) ne fonctionnera pas ce coup-ci car la situation est inacceptable pour les usagers (c’est physiquement trop serré dans les trains entre chaque utilisateurs pour que le malaise passe – de plus, la colère monte de jour en jours parmi les passagers contre l’AMT).

Si il n’y a pas de mesure apportée pour corriger la situation à court terme, je crois que les demandes des citoyens seront dirigées au niveau du ministère des transports.

En attente d’une réponse de votre part.


Richard Dumoulin, Deux-Montagnes
Un usager qui prend le train depuis 14 ans, qui a vendu sa 2ème voiture, déménagé près de la gare mais qui songe sérieusement à retourner à l’automobile depuis les améliorations de services de l’AMT.
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Danielle Gingras

Commentaire mis en ligne le 21 janvier 2009
Voici un courriel que j'ai écrit à l'AMT ce matin et qui résume bien ma pensée:

À l'attention du service à la clientèle de l'AMT

Nouvel horaire de train AMT : un véritable fiasco !

Train de Deux-Montagnes

20 janvier 2009 : train de 8H10 : parti à l’heure ; arrivée à la Gare centrale 15 minutes en retard

21 janvier 2009 : train de 8H52 : parti à 9H00 ; arrivée à la Gare centrale 15 minutes en retard

Et je ne parlerai pas des dernières semaines depuis l’entrée en vigueur du nouvel horaire, où pratiquement tous les matins je suis arrivée en retard au bureau.

Y-a-t-il des erreurs dans le nouvel horaire ?

Cela fait 5 ans que je prends le train. Auparavant le train était réglé comme une horloge. Maintenant, vous ne savez plus à quelle heure le train partira et à quelle heure vous arriverez au bureau. On ne peut plus se fier à l’horaire fourni.

Je ne m’en prends pas aux pannes et problèmes mécaniques qui peuvent être compréhensibles car ces problèmes ne survenaient que très rarement avant l’entrée en vigueur du nouvel horaire. Je pointe du doigt le nouvel horaire.

Pourquoi changer quelque chose qui fonctionnait à merveille ? Quels sont les avantages de ce nouvel horaire ? Un départ de plus le week-end ? Dans un train qui était déjà «vide» ? Alors qu’aucun départ n’a été ajouté entre 17H et 18H à la Gare centrale. LA problématique n’est-elle pas la semaine à l’heure de pointe où tout le centre-ville se «vide» ?

Ne me répondez pas comme l’autre fois (décembre 2008) «qu’il se peut que ce nouvel horaire ne conviennent pas à tout le monde…». Je trouve cette réponse odieuse de la part d’un service à la clientèle. Le nouvel horaire est pour le bénéfice de qui, si ce n'est pour la majorité des utilisateurs ? Un utilisateur régulier prend le temps d’écrire un commentaire alors que plusieurs autres passagers sont tous aussi furieux mais n’ont pas le temps ou ne prennent pas le temps de vous écrire. Et croyez-moi les commentaires entendus dans les trains ne laissent pas de doutes.

Un utilisateur exaspéré.